Я верно понял, что связаться с Капиталбанком можно только по телефону? Отправил со своей узбекской визы перевод на визу в другую страну через Visa direct. Уже две недели статус в приложении капиталбанка «в ожидании».

Вам следует написать в техподдержку по электронной почте. На сайте есть адрес. Ответ приходит в течение 3 дней. В запросе сразу укажите дату, время платежа, сумму, последние 4 цифры карты с которой был отправлен платеж. Приложите скрин того что платеж в статусе "ожидание". У Вас скорее всего при платеже появилось сообщение "pedding" и платеж не ушел, хотя деньги с карты списались, это частая проблема.