К кому обратиться если ты в стоплист.

Мы подали на получение пинкслип и за отсутствие некоторых доку нам отказали но об этом мы узнали только в аэропорту когда хотели выйти. нас впустили обратно потому что у нас было другое рандеву. сейчас мы были в эмигрэшион нам не хотят делать док потому что надо сначала выйти с стоплиста. Может кто-то может помочь. Спасибо за ранее.