Если затопили соседи сверху , ущерб существенный плюс нет электричества , кто должен решить вопрос, устранять последствия? Наше агенство либо мы самостоятельно?

Наш опыт - лэндлорды сами разбирались с соседями, вас это не должно касаться. У вас в договоре должно быть прописано, что квартира сдается в пригодных для жизни условиях; другой вопрос - вы снимаете через агентство, с которым общаетесь даже на русском, и они обычно очень relaxed, будут до последнего отбиваться от того, что это их обязанности. Пишите им и грозите, что съедете в гостиницу, пока не устраенят проблему, и счет оплатят они. Пишите «сильно», вспоминая health and wellbeing, mental health, ссылаясь на пункты договора.

обязанность Вашего хозяина/агентства немедленно привести Ваше жилье в жилое состояние.