Подскажите пожалуйста, до консульства РФ в Милане вообще возможно дозвониться?

Напишите им на почту, они быстро отвечают.

Паспорт РФ можно обменять в консульстве Милана. По крайней мере раньше так было.

Позвоните/напишите в Визовый центр в Милане (при консульстве). Они быстрее работают: Centro Visti per la Russia a Milano Helpdesk: milan@rusvisa-it. com Numero di telefono: +39 02 3672 7332 Indirizzo: Via Mac Mahon, 21 20155, Milano, Italia.

Попробуйте в Геную позвонить. Инфо точно дадут. По записи таи тоже всегда свободней было.