Мы с супругом подавали заявку на туристическую визу больше месяца назад, оплату произвели 5 декабря, до сих пор не получили визы

билеты на второе января, пробовали писать в московское консульство, получили автоответ, что консульство не работает, подскажите, куда можно обратиться, чтобы ускорить получение визы? Хотим посмотреть варианты недвижимости.