Объясните ситуацию с мультивалютной картой Halyk bank.

Мы пытались оплатить данной картой взнос за подачу документов в Итальянские вузы для поступления в магистратуру. На сайте Вуза пишут, что платёж отклоняется банком, а в Halyk bank отвечают, что они не видят платёж. Но пытались проверить и нам на эту же карту приходили переводы. Но в Италию оплата не проходит. Может быть сталкивался кто-нибудь с подобным? Не можем понять, в чем причина?