купили билет в airasia, оплата прошла, но сайт выкинул ошибку и теперь нет ни билета

ни какой-либо информации об бронировании связаться с поддержкой не выходит, в тае доступна только голосовая почта, есть ли возможность выйти на специалиста колл-центра через чат? пока через бота пробиться не удалось.