у Turkcell каким способом оплачивать новый месячный пакет?

В мобильном приложении при нажатии вверху справа на иконку, и далее - выбор пакета, ввод данных карты и оплата, или нужно сначала с карты пополнить свой лимит в личном кабинете, а потом выбирать пакет? Два дня не получается продлить пакет, при вводе номера выдает ошибку, что на эту линию пакет не взять, либо про лимит пишет. Или только ехать в офис? До этого пакеты подключал только в офисе.