Как пользоваться временной страховкой, которую дают в аэропорту по экстренной?

Мой свекр (87 лет) с такой страховкой (от Леумит) попал в больницу с очень высокой температурой и инфекцией. Страховка покрыла его пребывание в госпитале (5 дней), все процедуры и осмотры.

Нам такую страховку отказались активировать, сказали что с 1 февраля уже не работают по этой программе, а выдают их по ошибке.