Подруга упала с байка, кружится голова, слабость, болит плечо Нужен врач?, возможно стоит ехать в больницу она приехала домой, ждём ответа по страховке, но уже нужно понимать ситуацию.

Лучше сразу поехать в больницу, может быть серьезно.

Есть вероятность что это может быть сотрясение, тут не консультация дистанционная нужна, а непосредственно ехать в больницу и на месте обследоваться.

А что у вас за страховая? Вернее, ассист, возможно кто подскажет, в какую клинику они направляют и поехать туда сразу до получения гарантийного письма. Страховка же расширенная? У подруги есть права? Если нет и она была за рулем - страховка не покроет это. Можно попробовать сказать, что упала с велосипеда.

Давите на страховую, что бы быстрее сказали куда ехать, они могут не оплатить выбранную вами клинику.