Подскажите, кто-нибудь сталкивался с возвратом билетов air Asia?

Я сталкивался. Рейс отменили. Через виртуального помощника в приложение оформил возврат. Деньги ждал три месяца. Ещё хотел сам отменить другой полет. Послали. Сказали что не возвращаем без причины , а обмен возможен только на такой же рейс по направлению.