Что делать в такой ситуации? Подали на е визу, один платеж прошел, второй написали что не прошел, но деньги списаны. Поддержка молчит.

Получается, что ссылка на почту по второй визе не приходила? Как правило банки в валюте не сразу списывают деньги, а только блокируют их, если есть возможность можно попробовать подать на опротестование транзакции в банке, можно попробовать написать в поддержку банка.