Подскажите, пожалуйста, может, кто знает как действовать или даст нужный контакт.

Посылка из Москвы в Рим дошла, статус был "прибыло в пункт выдачи" и "ожидает до.. ".( 14 дней) На следующий день посылку вдруг принесли по адресу, хотя не должны были - у нас получение в почтовом офисе. И поскольку дома никого не было и, как сказали потом, на двери не было фамилии получателя, посылку СРАЗУ отправили обратно в Россию! Даже не отдали в почтовое отделение на ожидание в течение положенных 14 дней! Просто беспредел. Сейчас она уже в Милане. Как остановить и развернуть ее обратно в Рим до получателя-дочки?