Может кто-то сталкивался?

Покупали билеты из Флорипы в Рио на авиасэйлс, не на официальном сайте авиакомпании, на рейс в Ту сторону, не явились, Кто-то сталкивался с вопросом- обратный билет аннулирован в данном случае? Нам говорят, что по закону Бразилии не аннулирован, а Biletix отвечают очень долго, двое суток и не понятно, пишут, что заказ аннулирован, но по вопросам возврата свяжитесь. Никак не можем до них дозвониться достучаться дописаться и понять сгорел ли обратный билет Авиакомпания Gol.