кто часто заказывает в биг С Сделала там заказ, статус был собран

потом мне звонил какой-то номер но я не поняла кто это и трубку не взяла Далее мне на почту пришло сообщение от биг С, что пока мы не созвонимся, заказ мне не вышлют, сказала хорошо, позвоните ещё раз, пожалуйста Мне никто больше не звонил, и заказ мне не привезли) Эта ситуация - норма или нет для биг С? И для чего вообще звонят ( всегда ли так?), если и у заказа статус собран, и оплатила я сразу.