В июле зарегистрировал телефон, пользовался оператором Турксел, решил поменять сим карту ( оператор тот же)

и телефон перестал видеть СИМ, в офисе сказали, что возможно телефон не зарегистрирован, но у меня есть смс, где написано, что мой IMEI зарегистрирован, вот только момент - зарегистрирован IMEI2, а про первый ничего не сказано. Как быть и что делать?