Обратились в фирму которая заполнила заявку естественно не за бесплатно, сдали биометрию, пришло письмо на отправку паспорта, но эти "хорошие люди" требуют приличную сумму денег за последующие сопровождение.

А зачем вам последующее сопровождение? Или у них только есть доступ к вашему кабинету? И всё им на почту приходит?

Напишите на кризис-форму, мол, доступы к почте утеряны, попросите сменить электронку. Приложите документы к письму.