Купил у Air Serbia билет “economy extended”, который включает возврат, через личный кабинет. Как вернуть, не пойму?

На сайте Air Serbia заходите в Help&Contacts, потом в "I want to inquire about a refund". Там будет форма для возврата, но у меня она сработала как-то глючно. Когда я все заполнил и нажал отправить, ничего не отправилось и решил уже забить, но случайно нажал вроде бы вернуться на страницу назад и форма открылась заново и потом отправилась. Пришло подтверждение с забавным сообщением, что заявка зарегистрирована, но если не будет ответа через две недели, то заполните PDF форму по ссылке в письме и напишите нам по этому адресу refunds@airserbia. com. Я правда сразу и на него еще отправил письмо с заявкой, но до сих пор ничего не получил, а прошло больше месяца. Попробую еще раз написать, но видимо самое эффективное ехать в офис.