Кто заказывал курьерскую доставку из визового центра в Варшаве?

Что делать, если мы заказали такую доставку, сами также проживаем в Варшаве, письмо на электронную почту пришло о том, что документы переданы курьерской фирме, но мы до сих пор ничего не получили? Это нормальный срок ожидания документов курьером? Или может есть какая-либо возможность связаться именно с курьерской фирмой, чтобы узнать где наши паспорта?