Моя племянница прилетела в Дублин по 3мес. визе, студентка.

В сентябре позаонила и записалась на визу, дали ей дату 15 декабря и сказали, что пришлют на емайл код и какие нужно принести документы. Емайл до сих пор не пришёл. Она звонила туда, сказали, пиши емайл, написала, нет ответа. Она ездила туда, охранники внутрь не пустили, сказали звонить и писать емайл. Дата приближается, ответа нет. Что ещё можно сделать, подскажите? Где может быть ошибка?