Кто-нибудь сталкивался с отказом при оформлении визы он-Лайн ?

Оформляли на семью на каждого отдельно, мужу и ребенку пришли визы, мне пришел отказ «canselled ». Были на шри в марте, получали визы в аэропорту, просрочек не было, ничего не нарушали ) Деньги списали . Как быть в таком случае ? Подавать еще раз ?