Подскажите, а как можно аннулировать билеты в одну сторону, чтобы билеты обратно остались действительны?

Никак, если билеты куплены в одной связке туда-обратно, то никак.

Если единый билет, и первым сегментом не воспользовались, то как правило, все последующие считаются недействительными.

Через колл-центр попробуйте, там зависит от использования (или неиспользования) конкретного сектора и ваших условий билета.