Помогите, пожалуйста, разобраться со статусом старого ( от 2014 года) счета в Hellenic Bank.

Закреп прочла, поиском искала, но пока не нашла что-то релевантное, в основном вижу инфу для тех, кто только сейчас открывает счета под пинк слип. Если было уже, тыкнете, пожалуйста, куда смотреть. Два счета в EUR, оба savings accounts, ими давно не пользовались, карточек нет, так как у них срок годности вышел. На одном остались некоторые средства, на втором ничего нет. При попытке нажать на любой из типов транзакций выдаются ошибки ( например, NetBanking Error Message No. IB0013. Your accounts do not allow you to transfer money from them.). В описании обоих счетов Blocked Amount: FULL. Не подскажите, что именно это значит? И как можно это восстановить/разблокировать удалённо? Хочется понять статус счетов, и как можно совершать транзакции, как по переводу на счёт средств, так и вывода вовне. И какие вообще комиссии и правила по транзакциям? или даже точнее, куда смотреть, чтобы их понять). И если у кого был опыт, как в таком случае лучше в поддержку банка обращаться удалённо, чтобы не сделать только хуже?