Подскажите, кто-то сталкивался с подобной ситуацией.

Купила два билета на самолёт Узбекские авиалинии в марте, планировала из России лететь в Германию транзитом через Узбекистан. Накануне вылета заболела и сняла места до вылета. Потом расписание перелетов поменялось и уже невозможно было изменить даты ( удобной стыковки не получалось). Сейчас никак не могу вернуть деньги за билеты. В моем городе представительств авиакомпании нет, в Москве в авиакассах ничего не знают, и ничем помочь не могут, вообще мои билеты в системе не видят. Все отправляют на сайт, где покупала билеты. На сайт я уже писала множество раз, ни ответа, ни привета от них... Не знаю что дальше делать...((( Проблема ещё и в том, что платила тогда по визе/мастеркарду в долларах. А сейчас вообще непонятно как они возврат будут оформлять, если операции не проходят по таким картам больше.... Может кто-то сталкивался с подобным, можете что-то посоветовать? Куда обратиться за помощью...