Покупали билет в Air Serbia ( не находясь тут)

, сейчас есть необходимость докупить багаж, Air Serbia не дают это сделать — вылезает ошибка с очень понятным описанием «произошла ошибка». У меня счёт в Райфе ( не резидент) , кого тыкать палкой в поисках решения проблемы — авиакомпанию или банк? И существуют ли в Нови Саде кассы Air Serbia, куда можно было бы прийти ногами, отдать еврокэш и докупить багаж?