Можно ли вернуть деньги тем, кто должен был лететь австрийскими авиалиниями на Маврикий?

Билеты на ноябрь у нас действуют. Если вам отменили рейс, то возвращайте деньги через банковский диспут.

Здравствуйте! Мы должны были лететь на Маврикий австрийскими авиалиниями 3 и 8 марта, они сами прислали письма, что рейс из Москвы отменён, а последующие сохраняются. Предложили 3 варианта: оставить, перенести рейсы на другое время или отменить. Я звонила им, ждала ответа час, но удалось отменить по телефону. При том, что билеты были невозвратные, они сказали, что все средства вернутся. Прислали письмо с отменой. Отменила 27.02, сказали не раньше, чем через неделю вернутся средства, пока ничего нет.