Купили билеты в РФ на S7, потом рейсы отменили, запросили возврат средств на карту, которой оплачивали ( итальянского банка).

Надо в банк идти с этим сообщением и там спрашивать - на их этапе могло зависнуть.

Читала про это в новостях. Судя по всему так у очень многих. Авиакомпания обещает, но по факту возврат не делает. Возможно и в вашем случае это отписка, что возврат был сделан. Может нет денег достаточно у ак. Но государство выделило крупным авиакомпаниям огромные суммы на компенсацию билетов, день или два назад это было. Так что по идее должны скоро вернуть.

Нам аэрофлот вернул.

На карту итальянского банка вряд ли вернут. Европейские платёжные системы не работают с российскими банками. Авиакомпания скорее всего возврат сделала. Но деньги вернутся обратно в а/к.

Если у вас есть реквизиты российской карты, предложите сделать им возврат на российскую карту. Возврат на ин карту можете так и не дождаться.

Я бы предложил обратиться в S7. Деньги могли им вернуться из-за санкций.