Пытались получить карту в Бангкок банке ( 2 отделения на Пхукете)

, нас развернули - сказали либо годовой контракт на аренду жилья, либо письмо от банка именно через swift. При этом у нас была сертификат резидента и письмо из Тинькофф на английском языке. Попросили в тинькофые отправить письмо в Бангкок банк через swift - они такое не умеют делать. Подскажите, пожалуйста, что мы не так делаем?)