Казань: первая встреча

Экскурсия была забронирована за день до начала, поэтому экскурсию провёл один из свободных экскурсоводов. К сожалению, у меня нет информации, какие другие экскурсии были забронированы туристом Андреем и не представляется возможным мне самой сравнить ее с другими. Экскурсия «Казань первая встреча» является ознакомительной и включает посещение самых знаковых достопримечательностей Казани, а в частности: Казанского Кремля, Казанского Богородицкого монастыря, улицы Баумана. Экскурсовод Булат работает экскурсоводом давно и, с точки зрения, методики проведения экскурсий он проводит экскурсии правильно. Он является историком по образованию, поэтому в достоверности информации, которую он преподносит туристам на экскурсиях можно не сомневаться. Может быть, Вам надо было заказать экскурсию более развлекательного характера и не такую информативную? Тем не менее, надеюсь то, что полученная на экскурсии информация о городе будет полезна Вам для расширения кругозора и обогащения Ваших знаний. С уважением Наталия

Добрый день! В отзыве не написано ни одного замечания, конкретизирующего, чем именно работа экскурсовода гостей не устроила. Единственная претензия, которую можно понять из отзыва то, что не понравился возраст экскурсовода. Здесь, конечно, не обошлось без гиперболизма с стороны написавшего. Если исходить из того, что возраст экскурсовода «80+», то это означает, что экскурсия была проведена человеком, который бОльшую часть своей жизни живет в Казани, работает здесь и сам стал свидетелем многих важных исторических событий из жизни города: досконально знает каждую улицу и каждый дом в Казани; помнит, какие старые постройки были в городе ещё до его благоустройства; был знаком со многими учеными и известными деятелями; практически, сам является живой легендой. Экскурсовод, проводивший экскурсию, является доцентом Казанского федерального университета, кандидат наук и опытный преподаватель и лектор. Но, из отзыва понятно то, что главная претензия в том, что не устроила возрастная категория экскурсовода. ⠀ В предварительной переписке сразу было оговорено то, что будет другой экскурсовод: пожеланий по полу, возрасту, образованию или национальности экскурсовода написано не было. ⠀ Экскурсовод, вместо заявленных на сайте 2,5 часов, провёл 3 часа. Были показаны: Казанский Кремль, Казанская икона Божией Матери, улица Кремлевская и улица Баумана. Дополнительным бонусом был ещё и показ Казанского федерального университета. На протяжении всего времени экскурсии туристки шли за экскурсоводом и слушали рассказ. И были не против добавленных 30 минут экскурсии. Если бы изложение экскурсионного материала настолько не понравилось, то экскурсию можно было бы прервать раньше, но этого сделано не было, что означает то, что гостям все нравилось. ⠀ Вы пишите: «…что экскурсии каждый раз ведёт какой-то свободный гид из знакомых Наталии. Это просто ужасно». Из сего следует то, что Вы заказываете у меня экскурсии не в первый раз и каждый раз оказывается какой-то другой экскурсовод. Во-первых, я не нашла в переписке другие заказы на экскурсии от Вас, Виктория. Во-вторых, если Вы уже обращались ко мне и что-то Вас не устроило, то повторно логичнее было бы не обращаться.

Ответ от аккредитованного экскурсовода Диляры: «10.05.2021 у меня была назначена экскурсия в 09:00 с туристкой Ириной на 2,5 часа с посещением кремля. Сразу как она подошла, она мне сообщила, что у них самолёт в 14:00, и эта экскурсия у нее ознакомительная, и попросила ее сократить до 2-х часов, чтобы она успела перекусить с ребенком, собрать вещи и выехать из отеля. Я, со своей стороны, постаралась за это время показать Кремль и близлежайшие достопримечательности. В этот день было жарко: она и ребенок были одеты очень тепло (не по погоде). Ребенку было некомфортно в теплой одежде, на что я предложила зайти в кафе на территории юнкерского училища и немного передохнуть, но она отказалась. Во время экскурсии я им показала достопримечательности на территории Казанского Кремля (башню Сююмбике, мечеть Кул Шариф, в Благовещенский собор Ирина заходить отказалась, поэтому про собор я рассказывала снаружи); мы прошли в Казанский Богородицкий монастырь и, по дороге на улицу Баумана, я решила завести Ирину ещё и в Петропавловский собор. Мы простились, дойдя до гостиницы, где остановилась Ирина, пожелали друг другу всего хорошего, и попрощались. Во время экскурсии у нее на меня не было нареканий. Когда я ее знакомила с казанскими достопримечательностями, она меня не останавливала и вопросов не задавала. На следующий день я получила отрицательный отзыв за свою работу, чему была очень расстроена». Среди нареканий в адрес Диляры, туристка жалуется то, что экскурсовод «коверкает слова», «слоги меняет местами», «тараторит», «проглатывает слова», есть в речи слова-паразиты. Принимая во внимание, то, что туристка в начале экскурсии попросила сократить программу до 2-х часов, Диляра торопилась и старалась успеть рассказать гостям весь экскурсионный материал. В начале экскурсии были оговорены временные рамки и экскурсовод старалась успеть изложить весь экскурсионный материал, который предполагалось рассказать за более длительный временной период и это, вполне, могло быть причиной того, что экскурсовод сбивалась и «тараторила», как пишет экскурсант. Туристка могла, со своей стороны, попросить экскурсовода говорить медленнее и обращать внимание на те факты, которые ей были более интересны. Туристка написала то, что Диляра сообщила даты и цифры, следовательно с историей города она поделилась и основные исторические факты рассказала. Туристка пишет то, что не было рассказано про чугунный пол в соборах. Чугунный пол у нас в Петропавловском и Благовещенском соборах, если мы говорим про центральную часть города. В Благовещенский собор не зашли по инициативе туристки. В Петропавловском соборе шли крестины, поэтому рассказывать в храме во время Таинства Крещения является недопустимым. Убранство собора очень богатое и необычное; про храмовое пространство, а в частности, про иконостас, стенопись и лепнину внутри, также про мощи святых, Диляра рассказала, но снаружи. Про чугунный пол, вполне могла и не успеть упомянуть, уделяя внимание другим особенностям собора, которых очень много. Если для туристки особый интерес представлял именно чугунный пол, она могла бы спросить об этом экскурсовода. Экскурсант жалуется то, что экскурсовод не упомянула про самую старую улицу в кремле, а также не сказала про сохранившиеся оригинальные фрагменты стен, в тоже самое время, экскурсант пишет то, что гид «тараторила». Я понимаю то, что экскурсовод постоянно рассказывала и могла не успеть вместить в рассказ то, что имело особую ценность для экскурсанта. Здесь туристка противоречит сама себе. Экскурсант пишет то, что у неё началась мигрень. Это был первый день жаркой погоды и туристка не была одета по погоде, ребёнок тоже капризничал, по словам экскурсовода, так как чувствовал дискомфорт из-за погоды. Я понимаю то, что у туристки могло не быть времени и возможности, чтобы сходить в магазин и приобрести летнюю одежду. Туристка пишет то, что у неё началась мигрень во время экскурсии. Из текста туристки очевидно то, что она периодически страдает от такого недомогания. У человека, который постоянно мучается с головными болями, всегда должны быть с собой лекарства и это необоснованное и некорректное замечание не имеющее никакого отношения к работе экскурсовода. Треть стоимости экскурсии была возвращена мной туристке, когда на следующий день после экскурсии она написала, сказав то, что экскурсия была сокращена. Разницу за непроведенное экскурсионное время туристка получила. Со своей стороны могу добавить то, что Диляра провела несколько экскурсий во время майских праздников и негативных отзывов на ее работу до сих пор не поступало от туристов.

Добрый день, Дмитрий Очень жаль, что работа экскурсовода Вам не понравилась. На страничке экскурсии заявлено то, что экскурсию могу провести как я, так и другой экскурсовод: все экскурсоводы, которых рекомендую в случае, когда сама не могу провести экскурсию, аккредитованные и имеют большой опыт работы в сфере гостеприимства. За несколько дней до начала экскурсии я Вам написала то, что будет другой человек вместо меня. Наверное, по энергетике, просто экскурсовод, которая проводила для вас экскурсию, оказалась не совсем Вашим человеком (( И благодарю Вас за Ваш отзыв. Даже негативные отзывы очень важны для меня, ведь именно они позволяют самосовершенствоваться и расти в профессионализме дальше. С уважением Наталия