Планировать путешествия заранее у большинства туристов уже давно вошло в привычку. Покупка авиабилетов за месяц, а в некоторых случаях и за полгода-год до отпуска позволяет существенно сэкономить на перелетах. Однако в связи с пандемией коронавируса, введением режима самоизоляции и закрытием государственных границ тысячи российских путешественников оказались в сложной ситуации: отправиться в долгожданный отпуск они не имеют никакой возможности, а вернуть средства за неиспользованные авиабилеты оказалось довольно проблематично.
«Я российский турист, который должен был в мае лететь "Аэрофлотом" в Казань. Ну и что? Официально карантина нет ни в Санкт-Петербурге, ни в Казани, и рейс не отменён. По итогу "Аэрофлот" деньги за билеты не возвращает, рейс есть, а вот куда я этим рейсом полечу — это вопрос», — так звучит одна из тысячи претензией, поступающих ежедневно в адрес авиаперевозчиков.
Сложившаяся ситуация весьма неоднозначна: с одной стороны, авиакомпании, которые в условиях кризиса просто не в состоянии самостоятельно осилить такие объемы возврата денег — порядка 70 млрд рублей, согласно оценкам экспертов, с другой — вполне справедливое желание пассажиров вернуть свои средства, так как услуга не была оказана.
Анализ результатов опроса, проведенного среди пользователей поисковика тревел-услуг TravelAsk, показал, что на 40% требований о возврате денег за билеты, неиспользованные из-за коронавируса, авиакомпании ответили отказом. Однако стоит отметить, что в 36% случаев им все же удалось урегулировать вопрос с клиентами путем предоставления сертификата на полеты, либо переноса вылета на более поздние даты.
По опросу: «Удалось ли вам вернуть деньги за авиабилеты, неиспользованные из-за коронавируса» получены следующие результаты:
Авиакомпания отказала в возврате средств — 40%
Авиакомпания вернула/вернет денежные средства — 24%
Предоставили сертификат на полеты — 17%
Предложили перенести вылет на более позднюю дату — 19%
Присоединяйся к нашему сообществу в телеграмме, нас уже более 1 млн человек 😍
Ссылка на тематические чаты тут https://t.me/+69dR1AvDfdM0MTYy
