Я гражданка рф обратилась в агенство для получения внж Казахстана. Рвп имею.

Взялись за дело спустя 9 дней игнора вернули деньги со словами, что я мама в декрете и поэтому будет отказ. Может ли быть это настоящим основанием? Но почему тогда изначально взялись?