Столкнулись с неприятностью. Бронировали тур в Дубаи на Travelata.

Приехали в отель Aloft al Mina, где нас отказываются заселять, якобы наша бронь не оплачена. На ресепшне предлагают заплатить, в чате приложения Travelata говорят, что ничего не знают, и все оплачено. Может быть, кто-то сталкивался с такой ситуацией? Как поступить?