Если поезд в Германии опоздал/выпал итп, нужно сразу идти в этот же момент в information Center и просить возврат или онлайн тоже можно запросить?

Точно можно через приложение, мне приходил при таком запросе

Вам скорее всего, ничего и не вернут на инфопоинте - либо онлайн отправят делать, либо по обычной почте

Нужно запросить возврат в приложении, указав причину. Возврат можно запрашивать, даже если поезд опоздал на 15 мин и даже если он не пришел, и вы поехали на другом поезде и показывали свой билет, и даже если вам выдали билет-замену в инфоцентре. Деньги возвращают в течение недели, иногда через месяц. Но мне приходили через 3-5 дней.