Как оформить возврат на лазаде?

в 90% случаев возврат проходит отлично, а иногда даже чувствуешь, что уж слишком хорошо (когда Лазада, после оформления запроса, пишет, что "поздравляем, мы отправили вам деньги за товар и решили его подарить. Возвращать не нужно") Оставшиеся 10% приходятся на -продавцов, которые любыми хитростями, затягиванием и ложью пытаются не принять товар. Но пока, в таких случаях, всегда Лазада (через саппорт) принуждала их .