человек был гражданином РК, имеется ИИН, но уже много лет является гражданином РФ.

Если вы отказались от гражданства, то скорее всего удалили и ваш иин.

Надо в ЦОНе делать корректировку, а не получение. Ну и отказ может быть из-за кривого скана документа, такое часто бывает. Со 2-3 попытки сделают.

Возможно была смена фио, или же не утрачено гражданство рк. Нужно узнать точную причину отказала и в случае если гражданство рк не утрачено , то ехать в миграционную по старой прописке рк и писать заявление.