Отправил электронную заявку на визит в консульство РФ в Анталии, а после перехода по ссылке из письма открывается их сайт со словами - "у Вас нет активных заявок"...

Что это значит, что с этим делать? Усугубляет ситуацию то, что в правилах указано - нельзя подавать на одно и то же действие больше одной заявки. Что делать? Благодарю?