Кто-то покупал билеты через city travel? Как прошло?

Мы купили. Решили заранее обменять на другую дату. За доплату в 17000 рублей! Делать было нечего - согласились. В итоге они, ссылаясь на авиакомпанию, отменили наш оплаченный обмен и без спроса аннулировали первоначальные билеты. За обмен вернули, а за билеты 31000 рублей нет. Авиакомпания развела руками - мол, за билеты купленные у посредника не отвечаем. Дозвониться до сититревел в тот день было нереально, в телеграм ответили спустя два дня. История двухнедельной давности.