Ребят, кто-нибудь сталкивался может...

Посмотрите правила тарифа авиакомпании, обмен обычно с доплатой и возврат с удержаниями, но есть и невозвратные тарифы. Если оба рейса в одном билете, то авиакомпания должна предоставить вариант замены. И у всех есть поддержка на английском, у Pegasus и thy есть на русском.

Зависит от авиакомпании. Насколько помню, у Пегасуса и Туркишей в связи с пандемией есть возможность не возврата, а изменения даты/направления. По крайней мере помню такую надпись на сайте, когда покупала билет пару-тройку дней назад. А вообще есть сложившаяся мировая практика: если изменения вносит сама авиакомпания (отмена, перенос), то имеете право отказаться с возвратом денег.