Есть такие, кто тоже пытается добиться от Turkish Airlines денег за отменённый билет?

Под предлогом невозможности вернуть деньги на российские карты не возвращают уже более 2 мес. В какой-то момент написали письмо, что можно получить возврат наличными в офисе, но по факту отказались выплачивать. На все жалобы присылают отписки без указания каких-либо сроков. Хочу составить коллективную претензию, кто-нибудь может быть имеет похожий опыт и может посоветовать, как лучше поступить, чтобы вернуть свои деньги?