скорую помощь как вызывать на ребёнка / взрослого, Страховка имеется, как тут с этим?

Мой двоюродный брат когда болел температура была у него он позвал скорую, ему сказали у вас должна быть сигорта чтоли. Коррче не пришли, он сильно жаловался насчёт этого. Но вы узнайте ещё, я просто хотел опытом моего брата с вами поделиться.