Всегда, когда я путешествую, стараюсь проникнуться культурой, погрузиться в атмосферу, почувствовать себя хоть ненадолго местным жителем. Для такого «погружения» часто советуют каучсерфинг, но я все-таки предпочитаю иметь чуть больше личного пространства, поэтому для меня сайт Airbnb стал замечательным открытием. О нем я и расскажу.
Сервис позволяет бронировать частное жилье напрямую у хозяев. Некоторые арендодатели постоянно сдают квартиры или комнаты, некоторые только на время, когда сами уезжают. Поэтому не удивляйтесь ситуации, когда вас поросят взять ключи от забронированной квартиры под ковриком. Но обо всем по порядку.
Плюсы и минусы
Плюсы
Я бы назвала несколько очевидных преимуществ использования этой платформы.
- Снять квартиру в 99 % случаев выходит дешевле, чем отель. В качестве примера: нам с друзьями (4 человека) удалось арендовать восхитительную квартиру на 36 этаже с видом на Эмпайр-Стейт-Билдинг и каток в Брайант-парке в Нью-Йорке всего за 150 долларов в день. На несколько этажей ниже, к слову, располагался отель Radisson INN, одноместный номер в котором можно было забронировать, внимание, за 150 долларов в день. Наша квартира была в 4 раза дешевле и в 4 раза круче.
На фото ниже та самая шикарная квартира с умопомрачительным видом, которую мы сняли за очень небольшие деньги. Viva Airbnb!
- Общение с местными жителями и «погружение» в культуру. Хозяева абсолютно всех квартир или комнат, что я снимала, были очень доброжелательными людьми, которые рассматривали меня не только как человека, который принесет им некоторый заработок, но и как своего гостя, даже друга. Снова приведу пример. В Которе (город в Черногории) хозяин с почти русским именем Васько встретил нас буквально как дорогих друзей, которых давно не видел и по которым очень соскучился. Показал, где удобнее оставить машину, помог донести чемоданы, рассказал, что если в соседнем ресторанчике упомянуть, что живем у него, получим скидку. А когда мы вошли в квартиру, увидели на столе бутылочку домашнего вина с запиской и пожеланием хорошего отдыха от нашего Васько.
- Атмосфера в целом и уют. Конечно, есть универсальные квартиры гостиничного типа. Но я всегда стараюсь подобрать жилье в стиле города. Так как часто сдаются действительно жилые, уютно обставленные для себя помещения, найти что-то аутентичное на Airbnb совсем не сложно. Есть совсем необычные варианты, например, дом на дереве или иглу.
Минусы
- Деньги за проживание снимаются сразу при бронировании. Однако хозяин жилья получает эти средства только через сутки после вашего заезда. Поэтому при возникновении каких-либо спорных ситуаций, необходимо решать их в первые 24 часа.
- Человеческий фактор. Хозяин в любой момент может отменить вашу бронь. При этом сервис сразу же возвращает вам денежные средства и даёт купон на последующее бронирование в размере 10 % от стоимости отмененного. Согласитесь, если отмена произошла незадолго до поездки, этот факт может быть очень неприятным. Один раз такая ситуация произошла и со мной. Могу посоветовать вам тщательно просматривать отзывы на странице у хозяина жилья. Если человек уже производил такого рода отмены, это всегда отображается в его профиле. Свой профиль тоже необходимо оформлять по всем правилам. При наличии странички с подробной информацией и хорошим сопроводительным письмом, вероятность того, что вы как-то не понравитесь хозяину, практически сводится к нулю.
- Индивидуальные особенности квартир. Всегда внимательно читайте описание, в квартире может не оказаться стиральной машины или кондиционера.
- Наличие в некоторых случаях залога за сохранность имущества. На это нужно обращать внимание при бронировании. Когда вы бронируете объявление с залогом за сохранность имущества, ваша платежная информация сохраняется в системе, но сумма залога не списывается и не авторизуется, пока хозяин не предъявит претензию. У хозяина будет 14 дней после вашего выезда, чтобы заявить об ущербе и потребовать удержать залог.
Процесс бронирования. Как сэкономить. Купоны
Для того, чтобы бронировать жилье, на сайте нужно зарегистрироваться. Можно авторизоваться через социальные сети. Необходимо будет подтвердить свой аккаунт, указать телефон и прикрепить фотографию документа (официальное удостоверение личности, например, водительское удостоверение или паспорт).
После регистрации приступаем к поиску жилья.
Сайт и приложения для смартфона удобно устроены, можно фильтровать поиск по цене, количеству спальных мест, выбирать поиск места в комнате, отдельной комнаты или отдельной квартиры. В общем, всё как положено.
Два правила для желающих «таки сэкономить» на airbnb:
- Бронировать жилье заранее. Это ни для кого не новость, сезонные повышения цен (например, на Новый год) есть всегда и везде.
- Применять купоны на скидку.
Airbnb дарит скидку на первое же бронирование каждому новому пользователю, а еще часто предоставляет сезонные купоны или временные скидки в определенных странах. Я проверяю каждый раз, есть ли сейчас действующие предложения.
Пройдя по этой ссылке, вы можете получить 1500 руб скидки на первое бронирование. Такой вот подарок от TravelAsk:)
Решение проблемных ситуаций. Общение со службой поддержки
Предположим, что, следуя моим советам, вы нашли квартиру или комнату мечты, зарегистрировались, сэкономив при этом пару десятков долларов, забронировали ее, но возникла какая-либо непредвиденная ситуация. Как себя обезопасить от проблем и как их решать?
Прежде всего, все действия по бронированию производите ТОЛЬКО через сайт. Так как Airbnb даёт возможность общаться с хозяином жилья напрямую, после бронирования вам будут предоставлены контактные данные арендодателя.
Мой однозначный совет: все детали (время заселения, получение и сдача ключей и какие-то дополнительные особенности вашего пребывания) обсуждать ТОЛЬКО через чат Airbnb. Это дает гарантию того, что служба поддержки в случае неправильного поведения со стороны арендодателя сможет оперативно вам помочь.
Если вы не можете связаться с арендодателем или решить вашу проблему с ним не получается, смело обращайтесь в службу поддержки.
Сделать это можно несколькими способами:
- Попробуйте найти решение своей проблемы на сайтe (раздел HELP).
Так выглядит раздел техподдержки на сайте
- Задайте вопросы в сообществах в социальных сетях.
- Если проблема требует действительно срочного решения и вы не можете ждать ответа на сайте или в социальных сетях, звоните по телефону.
Обнаружив однажды, что в квартире, где я остановилась, нет горячей воды, после неудачных попыток связаться с хозяином я выбрала последний вариант.
Это казалось самым оперативным способом, ввиду того, что 24 часа для решения проблемных вопросов были на исходе, мне не хотелось терять деньги и хотелось все же помыться под теплым душем.
Что интересно, на сайте найти контакты оказалось довольно сложно. Airbnb объясняет это тем, что телефонная линия предназначена для решения действительно экстренных вопросов.
Служба поддержки работает круглосуточно на английском языке, и с 10.00 до 22.00 на русском. Работают быстро, слаженно и эффективно. Быстро связались с хозяином, помогли подобрать новое жилье, причем более высокой категории, и в качестве извинения за предоставленные неудобства подарили купон на 50 $.
Несколько вариантов ситуаций, в случае которых может потребоваться служба поддержки:
- Не получается связаться с хозяином. Для начала попробуйте решить проблему самостоятельно. При бронировании на почту приходит письмо с контактными данными хозяина. Напишите в чат airbnb, позвоните по номеру, указанному в профиле, напишите смс. Если попытки не увенчались успехом, спустя некоторое время обращайтесь в службу поддержки. Если им тоже не удастся связаться с арендодателем, они помогут вам отменить действующее и осуществить новое бронирование, при этом вы не потеряете деньги.
- Произошла кража. Я указываю этот случай только в соответствии с информацией, указанной на официальном сайте airbnb. Ни у меня, ни у моих знакомых подобных ситуаций никогда не происходило. В отелях, да, воровали, а в квартирах – нет. Однако в любом случае, когда вы понимаете, что вашей жизни или имуществу что-то угрожает, немедленно обращайтесь в полицию.
***
Подводя итог: сервис бронирования AirBnb – это прекрасная возможность недорого снять достойное жилье в путешествии, почувствовать себя местным жителем, проникнуться атмосферой, пообщаться с населением. Как и у любого другого способа бронирования, имеются свои подводные камни, которых при грамотном и внимательном использовании очень легко избежать.
Удачных бронирований, друзья!